In september 2026 verschijnt de nieuwe versie van ISO 9001. Dit heeft voor alle 9001-gecertificeerde organisaties gevolgen. Maar voor organisaties die al werken met klantgericht en mensgericht kwaliteitsdenken, is dit géén revolutie.
Bij EIK Certificering werken we al jaren met de overtuiging: kwaliteit gaat over klanten, medewerkers, samenwerkingspartners en andere betrokkenen – niet over normteksten en dikke mappen. De nieuwe ISO 9001 sluit daar beter op aan.
Wat is de kern van de nieuwe norm?
De nieuwe ISO 9001 legt meer nadruk op vragen die voor veel organisaties herkenbaar zijn:
- Wat merkt de klant van onze kwaliteit?
- Hoe meetbaar is de kwaliteit die we leveren?
- Hoe werken we samen als team en keten rondom de klant?
- Hoe blijven we leren en verbeteren in een markt die voortdurend verandert?
- Hoe gaan we om met onze maatschappelijke verantwoordelijkheid (bijvoorbeeld duurzaamheid, schaarste, inzet van mensen)?
Het gaat dus minder over “hebben we het vastgelegd?” en meer over “doen we dit in de praktijk en past dit bij onze visie op ondernemen en dienstverlening?”.
Belangrijke accenten in gewone taal
In de dagelijkse praktijk komen er een paar accenten scherper naar voren:
- Meer focus op organisatie- en kwaliteitscultuur: Hoe praten we met elkaar over kwaliteit? Mogen collega’s elkaar aanspreken? Sluit ons dagelijks handelen aan bij onze waarden en strategie?
- Meer aandacht voor omgeving en duurzaamheid: Denk aan thema’s als klimaat, inzet van medewerkers en middelen, en wat klanten, maatschappij en toezichthouders verwachten. Dit sluit aan op onderwerpen als verantwoord ondernemen, ketentransparantie en ESG.
- Risico’s én kansen: Niet alleen: “wat kan er misgaan in onze processen?”, maar ook: “waar liggen kansen om het voor klanten en medewerkers beter, slimmer of veiliger te organiseren?”
- Wendbaarheid in plaats van dikke handboeken: De norm sluit beter aan bij teams die werken met leercycli, experimenteren, verbeteren in kleine stappen en samenwerken over afdelingen heen, in plaats van alles vooraf dicht te timmeren in procedures.
- Aandacht voor digitalisering en gegevens: Bijvoorbeeld: hoe gaan we om met klant- en procesgegevens in systemen, hoe betrouwbaar is de informatie waarop we beslissingen nemen, en wie is waarvoor verantwoordelijk?
Is dit een grote verandering voor organisaties?
Voor veel organisaties die wij kennen: niet echt. Als je al gewend bent om:
- vanuit klantwaarde te denken,
- samen met teams aan kwaliteit te werken,
- en ISO vooral te gebruiken als structuur achter jullie manier van werken in plaats van het certificaat als enige doel, dan voelt ISO 9001:2026 meer als een aanscherping en erkenning van wat je al doet.
Meestal gaat het om beter woorden geven aan je huidige praktijk, bewust kijken waar nog gaten zitten en je verhaal nog duidelijker maken voor medewerkers, klanten en andere stakeholders.
Hoeveel tijd is er voor de overgang?
De verwachting is dat ISO 9001:2026 in september 2026 wordt gepubliceerd. Formeel is er een overgangsperiode van ongeveer drie jaar. Wij kiezen er bewust voor om samen met onze klanten niet tot het laatste moment te wachten. Vanaf het moment dat het mogelijk is op de nieuwe norm te certificeren, willen we organisaties in ongeveer twee jaar begeleiden in die overgang. Zo voorkomen we onnodige tijdsdruk en “last minute” stress.
Dat betekent dat je in je eigen tempo kunt toewerken naar de nieuwe norm. Je hoeft dus niet morgen alles om te gooien.
Wat kun je nu al doen in jouw organisatie?
Een paar concrete ideeën voor directies, kwaliteitsprofessionals en teams:
- Ga in gesprek met teams: “Wat merkt onze klant eigenlijk van onze kwaliteit?”
- Kijk naar je kwaliteit- en aanspreekcultuur: voelt het veilig om fouten te melden en samen te leren?
- Leg de belangrijkste risico’s en kansen in je kernprocessen naast elkaar: bijvoorbeeld levertijd, veiligheid, betrouwbaarheid, foutkansen, klantbeleving, inzet van technologie.
- Kijk naar je digitale processen: is de informatie waarop je stuurt (bijvoorbeeld dashboards, ERP/CRM-gegevens) betrouwbaar en begrijpelijk?
- Breng je maatschappelijke context in beeld: wat verwachten klanten, medewerkers, ketenpartners, financiers en andere stakeholders?
Hoe kan EIK Certificering ondersteunen?
In voorbereiding op de nieuwe norm informeren we je de komende maanden over de aanstaande veranderingen. We zorgen voor een handig overzicht van de huidige en de nieuwe norm, waarmee je zelf kunt bepalen: waar voldoet het systeem al en wat heb je nog te doen?
En net als nu kijken we in audits vooral naar de vraag:
“Helpt dit systeem jullie om betere resultaten voor klanten en organisatie te behalen?”
Dat doen we door blijvend in gewone taal in gesprek te gaan met teams en management, aan te sluiten bij jullie manier van werken en bestaande systemen, en audits te gebruiken als moment van leren – niet als puur afrekenmoment.
